Magento in een Omni-channel

Magento op zichzelf is een geweldig product maar de toekomst van sales voor media-bureau’s ligt in een goede Omni-channel approach. Overal ter wereld is hetzelfde gaande. Een digitalisering op ieder gebied. Van sales naar voorraden, personeelsbeheer naar vloot management en Point Of Sales naar webshops. Deze digitale kanalen goed integreren is de toekomst van efficiency voor de klant. Het is dus ook voor media bureau’s waar in de nabije toekomst de opdrachten liggen.

Hoe ga je met deze snelle overgang van media bureau naar omni-channel integrator om? Hieronder een 6 stappen uitleg hoe je een omni-kanaal goed kunt leren inzetten als media bureau of ontwikkel partner voor je klant.

Integratie met verschillende systemen wordt de sleutel tot het omni-channel succes. Ga niet zelf aan de slag met een nieuw systeem, huur specialisten in op hun vakgebied. Schaam je niet als media bureau te melden dat je experts inhuurt, het resultaat is belangrijker dan de pretentie alles in-house te kunnen.
schermafbeelding-2016-12-09-om-12-10-57

STAP 1: Bewustwording van de noodzaak.

Als integrator of beheerder van deel of delen van een omni-kanaal is het belangrijk de klanten van product verzender tot management het belang en stappen van een omni-channel verandering mee te krijgen. Iedereen krijgt met het proces te maken en iedereen werkt ‘liever met iets dat al werkt’. Het belang van het nieuwe omni-channel moet voor iedereen duidelijk zijn en iedereen moet op de hoogte zijn van wat er staat te veranderen.

schermafbeelding-2016-12-09-om-12-11-33

STAP 2: Identificeer alle systemen en data die gedeeld gaat worden.

Als je 1 gedeelte van een systeem wijzigt, of zelf 1 enkele entry in een database, zul je moeten weten wat hiermee gebeurd. Soms is het wel gemakkelijk een systeem te koppelen maar brengen wijzigingen een schakel van veranderingen in een systeem in werking. Alle gekoppelde systemen in een omni-channel kennen is erg belangrijk. Een veel gemaakte fout van media bedrijven is niet de volledige potentie uit een Magento shop halen. Vaak door een kennisgebrek van de integratie mogelijkheden van Magento of van andere systemen in het omni-channel.

schermafbeelding-2016-12-09-om-12-12-11

STAP 3: De verwachtingen vaststellen

Een omni-channel maken is complex. Iedere stap en iedere afdeling/persoon moet weten hoe lang hij/zij in het proces zit. Ze moeten weten hoeveel budget nodig is, welke planning, deadlines en hoe het eruit ziet als het klaar is. Ook bij een enkel onderdeel toevoegen, zoals alleen een Magento shop is dit belangrijk. Iedere afdeling wil gisteren klaar zijn, dus ze moeten de juiste verwachtingen kennen.

schermafbeelding-2016-12-09-om-12-13-29

STAP 4: Integratie module kopen of bouwen?

Een moeilijk punt voor de media bedrijven is of een integratie gekocht moet worden of zelf gebouwd. Koop je die Exact connector nu wel of niet? Uiteraard is het beschikbare budget belangrijk hierin. Belangrijker hierin is de beschikbare kennis in het systeem waaraan gekoppeld wordt. Uiteindelijk is de koppeling het gedeelte wat in het gehele plaatje van een omni-channel het echte ‘werk’ doet. Een stabiele maar ook flexibele oplossing is voor de klant hier het belangrijkste. Met zijn belang voorop moet je hierin altijd de beste oplossing kiezen en nooit voor de voordeligste gaan ook al wil een klant dit graag. Het media bureau moet hier opleiden, iets wat uiteindelijk de kwaliteit bepaald van de integratie. De klant moet hier kunnen volgen, en niet betoverd worden met sales praatjes ‘ja dat kan voor dit budget’. Een goede eerlijke samenwerking is essentieel in deze stap, sommige dingen kunnen nou eenmaal niet.

schermafbeelding-2016-12-09-om-12-14-13

Integratie is geen kwestie van tabellen en hokjes in een database identificeren en aan elkaar plakken, zeker niet met de EAV database van Magento. Integratie is dus GEEN kwestie van alleen database mapping.

STAP 5: Verwacht veranderingen

Hou van het begin rekening met wijzigingen. Flexibiliteit is een belangrijk punt voor klanten. Zonder meteen een integrator te moeten belle,n moet een klant of administrator zelf om kunnen gaan met wijzigingen. Wel of niet een wholesale klant synchroniseren, een nieuwe retail klanten categorie toevoegen etc, zonder dat dingen stuk gaan. Dit soort wijzigingen moeten simpel en low-level manage-baar zijn voor een succesgevoel bij de klant. Bij iedere wijziging hoge rekeningen zorgt voor ontevredenheid. Als media bureau moet je de integratie niet uit het oog verliezen als hij eenmaal werkt. Ga mee met de ontwikkelingen.

schermafbeelding-2016-12-09-om-12-17-45

STAP 6: Je basis beheren en managen

De hoofd integratie is belangrijk constant in de gaten te houden. Iedereen van onder naar boven trainen en met jouw onderdeel goed laten werken bepaald het gebruikssucces van het gemaakte kanaal. Nadat je alle technische punten hebt opgelost ga je weer terug naar opleiden. Aanspreekpunten aanstellen, goede documentatie leveren en onderhoudscontracten / SLA’s die matchen bij de klant.

schermafbeelding-2016-12-09-om-12-18-39

Volg de stappen goed en je follow-up sales zullen volgen. Hoe tevredener de klanten, hoe meer jij als partij in een omni-channel aan diensten kunt leveren. Sla je de slag niet naar omni-channel beheerder dan sta je straks langs de kant… Voor professioneel Magento integratie advies neem contact op met VE Source BV.

Image credits: MAGENTO IMAGINE 2016